职位描述：岗位职责：1、负责客服部的发货、退货、换货、产品及促销品备货与物流监控工作；2、根据公司的发展思路，传达并执行公司的营销政策及促销方案，并配合销售部门催收各类款项；3、负责对客户档案资料、代理及加盟合同的管理工作

职位描述：3、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺4、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。