职位描述:3、分析顾客的意见,解释服务目标及标准,与其他员工共同制定改善服务的方法,以身作则,执行服务承诺4、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态,并分析形势,制定对策。8、定期培训员工,以提高服务素质。